2012年我国旅游住宿业市场运行平稳，安全管理不断加强。从分类突发事件在旅游住宿业的表现来看，社会安全事件在旅游住宿业所有安全突发事件类型中所占的比例最大。旅游住宿业安全突发事件呈现以下特点：以传统安全突发事件为主、顾客或社会第三方的极端行为成为旅游住宿业安全突发事件的新隐患等，其主要诱因包括消费者安全意识薄弱、住宿业从业人员安全管控能力不足、住宿企业对设施设备的安全管理重视不够，对外部环境具有高度的敏感性等。2013年旅游住宿业安全突发事件的发生将呈现更高的不稳定性，安全管理的难度较大。

陈雪琼:华侨大学教授，研究方向为旅游管理。

关永玲:关永玲，华侨大学旅游学院硕士研究生，主要从事旅游服务与管理方向的研究。

任晖:华侨大学旅游学院2011级研究生，主要从事旅游服务与管理方向的研究